Medida tem como objetivo proporcionar mais eficiência e comodidade aos usuários do órgão
No mês de julho, o Procon de Rolândia adotou um novo método de atendimento, buscando oferecer mais eficiência e comodidade aos consumidores da cidade. Agora, os atendimentos estão sendo realizados somente através de agendamento prévio.
“O agendamento pode ser feito tanto de modo presencial quanto por meio telefônico, através dos telefones 3906-109 e 3906-1028”, explicou o Dr. Gerson Bello, coordenador do órgão rolandense.
De acordo com o coordenador, a medida tem como principal objetivo melhorar o atendimento aos cidadãos que buscam resolver questões relacionadas a problemas de consumo, tais como reclamações contra empresas, dúvidas sobre direitos do consumidor, problemas com produtos ou serviços adquiridos, entre outras questões.
“Nosso objetivo com a mudança é trazer mais vantagens para o consumidor, tornando o processo mais ágil e eliminando a necessidade de espera em filas”, afirmou.
Segundo informado por Dr. Gerson, essa iniciativa visa otimizar o tempo dos consumidores, uma vez que muitos deles chegavam ao órgão sem a documentação necessária, o que gerava demora na resolução das demandas por conta da falta de documentos e ainda resultava em retornos desnecessários.
“Com o agendamento, o consumidor chega ao Procon e é atendido de forma mais imediata, pois a equipe já estará ciente de sua demanda e os documentos necessários estarão prontos para análise. Isso traz mais otimização ao processo e evita que o consumidor tenha que aguardar por longas horas”, destaca o diretor.
Além disso, o sistema de agendamento permitirá um melhor planejamento das tarefas, possibilitando aos servidores do Procon uma distribuição equilibrada dos serviços, garantindo um atendimento mais personalizado e eficaz.
Os consumidores que necessitarem dos serviços do Procon de Rolândia devem ficar atentos às novas mudanças e realizar o agendamento com antecedência. O órgão fica localizado na Av. dos Expedicionários, 291- 3° andar, e o contato também pode ser feito através do email [email protected].
